Política de cancelación

Este documento describe las condiciones y procedimientos para cancelar pedidos, ayudando a los usuarios a comprender las normas antes de realizar una compra.

1. Órdenes susceptibles de cancelación

Un pedido puede solicitarse para cancelación si se cumplen estas condiciones:

• Plazo: dentro de aproximadamente 72 horas tras la confirmación del pedido.

• Estado: el pedido aún no ha sido enviado ni entregado a la empresa de transporte.

• Forma de solicitud: vía correo electrónico o teléfono.

Si el pedido ya ha iniciado el proceso de envío, la cancelación directa no será posible.

2. Pedidos ya enviados

Los pedidos que ya se encuentran en tránsito pueden gestionarse a través del proceso de devolución, generalmente dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción.

Para más detalles, consultar la Política de devoluciones, reembolsos y cambios.

3. Situaciones donde no aplica la cancelación

La cancelación generalmente no se aplica en los siguientes casos:

• Información de entrega incompleta o errónea que dificulte la entrega.

• Solicitudes múltiples sin justificación válida.

• Uso anómalo o indebido del sistema de pedidos.

4. Cómo enviar la solicitud

Los pedidos que cumplen los requisitos pueden solicitarse mediante los siguientes canales:

• Correo electrónico: web@roompura.com

• Teléfono: +1 (301) 476-3244

Al enviar la solicitud, se debe incluir:

• Número de pedido.

• Comprobante de pago.

• Breve explicación del motivo de la cancelación.

5. Revisión y reembolso

Revisión: las solicitudes con información completa se procesan generalmente en 1–3 días hábiles.

Condición: la solicitud debe cumplir los criterios de cancelación y presentarse dentro del plazo establecido.

Reembolsos:

• Se realizan al mismo método de pago usado (Visa o MasterCard).

• La solicitud de reembolso se envía normalmente en 1–3 días hábiles al proveedor de pago.

• El tiempo para que se refleje en la cuenta suele ser de 10–15 días hábiles, según el banco.

6. Retrasos en el procesamiento

Si después de la aprobación del reembolso el importe no se refleja en el tiempo habitual, se puede enviar una consulta a través de los canales de contacto para verificar el estado del trámite.