Política de devoluciones, reembolsos y cambios

Esta guía detalla los procedimientos posteriores a la compra según la normativa española y europea, incluyendo la Directiva 2011/83/EU. Se recomienda revisar esta información antes de solicitar cualquier gestión.

1. Derecho de desistimiento (14 días)

Los pedidos realizados en España pueden solicitar devolución o cambio dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción.

Las solicitudes fuera de este plazo se evaluarán caso por caso.

Todas las devoluciones requieren autorización previa; los envíos no autorizados podrían no ser aceptados.

2. Circunstancias que pueden afectar el reembolso

El monto a reembolsar puede ajustarse según el estado del producto:

• Daños en el producto o en su embalaje original.

• Faltan accesorios, manuales o componentes originales.

• Desgaste por uso o almacenamiento inadecuado.

• Condición que impida su reventa.

Cualquier ajuste se comunicará mediante correo electrónico.

3. Procedimiento de solicitud

Para iniciar una devolución o cambio:

• Contacto:

  • Correo electrónico: web@roompura.com

  • Teléfono: +1 (301) 476-3244

• Información a proporcionar:

  • Número de pedido.

  • Comprobante de pago.

  • Motivo de la solicitud (por ejemplo, talla incorrecta).

  • Fotos o videos del producto si hay algún problema.

Revisión:

• Con datos completos, el proceso se gestiona generalmente en 1–3 días hábiles.

• Tras aprobación, se entregará:

  • Etiqueta de devolución prepagada (PDF).

  • Instrucciones para embalar y enviar el producto.

4. Costes de devolución

Se debe usar la etiqueta de devolución proporcionada y seguir las indicaciones de envío.

El paquete debe estar adecuadamente protegido.

Entrega en puntos designados como DHL o UPS.

Cuando se cumplen las condiciones, los gastos de devolución corren a cargo del sistema.

5. Gestión de reembolsos y cambios

Cambio de producto:

• Tras recibir y verificar el estado del artículo devuelto, se envía el reemplazo.

• Se proporciona información de envío del nuevo pedido; el plazo habitual es de 7–13 días hábiles.

Reembolso:

• Se realiza al mismo método de pago original si el producto cumple los requisitos.

• En casos excepcionales, se informará antes del procesamiento.

• La solicitud se envía normalmente en 1–3 días hábiles.

• El tiempo para reflejarse en la cuenta suele ser de 10–15 días hábiles, según el banco.

6. Retrasos en el procesamiento

Si el reembolso no se refleja dentro del plazo habitual, se puede enviar una consulta a través de los canales de contacto para verificar el estado.

7. Condiciones de cobertura de gastos de devolución

Los gastos de envío para devoluciones normalmente se asumen cuando:

• La solicitud se realiza dentro de los 14 días posteriores a la recepción.

• Se utiliza la etiqueta prepagada proporcionada.

• El producto no ha sufrido daños por uso indebido.

8. Otros casos

No se gestionan generalmente las solicitudes derivadas de:

• Daños por uso o almacenamiento incorrecto.

• Reparaciones o modificaciones no autorizadas.

• Costes adicionales por dirección incorrecta o rechazo del pedido.

• Retrasos causados por fuerza mayor, como eventos naturales o interrupciones de transporte.

El tratamiento final se ajusta a la situación concreta y a la normativa aplicable.